Politique de remboursement

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez FINEJEWELByCelina. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous vous proposons volontiers un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison.

Conditions de retour et d'échange

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison

• Les articles doivent être non utilisés, non portés et dans leur état d'origine

• Les articles doivent être retournés avec l'emballage d'origine, les étiquettes et tous les accessoires

En raison de la nature délicate et artisanale de nos bijoux, les articles présentant des signes d'usure, des dommages ou des altérations ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Bijoux sur mesure ou personnalisés
  
• Articles marqués comme « vente finale » au moment de l'achat

Comment procéder à un retour ou à un échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger

• La raison de votre demande de retour ou d'échange

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir une livraison en toute sécurité

Veuillez noter que FINEJEWELByCelina n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous traiterons l'échange une fois que l'article retourné aura été reçu et inspecté.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Si l'article demandé n'est pas disponible, un remboursement sera effectué à la place.

Remboursements

Une fois que votre article retourné aura été reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Remarque :

• Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables

• Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement ou de votre banque

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos de l'article et de l'emballage.

Nous nous empresserons de résoudre le problème et d'organiser un remplacement ou un remboursement.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : support@finejewelbycelina.com

Site web : www.finejewelbycelina.com

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.