Comment passer ma commande ?
I. Pour passer une commande :
- Terminez d'ajouter des articles à votre panier
- Vous pouvez choisir de régler votre commande via notre site web ou via PayPal.
- Si vous souhaitez poursuivre votre commande sur notre site web, veuillez cliquer sur le bouton « Payer » situé à droite de l’écran.
- Si vous souhaitez continuer via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal.
II. Vous serez redirigé vers notre page Informations client. Il vous sera demandé de saisir :
- Adresse email
- Nom
- Adresse
- Si vous possédez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Réduction » situé à droite de l'écran. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Appliquer » pour que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
- Cliquez ensuite sur le bouton « Continuer vers le mode de livraison ». Veuillez vérifier que l’adresse de livraison est correcte (si elle est différente de votre adresse de facturation). Une fois toutes les informations saisies, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
- Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les adresses de livraison et de facturation sont identiques, le cas échéant.
- Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Finaliser la commande ». Vous serez redirigé vers une page affichant un récapitulatif de votre commande ainsi qu'une confirmation à l'écran et par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à support@finejewelbycelina.com .
Que se passe-t-il si des articles manquent ou si les produits reçus sont incorrects ?
Pour tout article manquant ou reçu par erreur, veuillez nous contacter à l' adresse support@finejewelbycelina.com . Merci d'indiquer votre numéro de commande et de nous fournir une preuve (fichier FINEJEWELByCelina de moins de 5 Mo) . Nous serons ravis de vous renvoyer l'article correct sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de nous retourner l'article erroné ! Vous pouvez le conserver comme cadeau.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.
Je souhaite modifier ma commande. Que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23h00 (heure du Pacifique, GMT-7) le jour même de votre commande. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l' adresse support@finejewelbycelina.com .
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier :
- Accédez à la page de l'article qui vous intéresse, puis indiquez vos préférences. En cliquant sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez redirigé vers votre panier.
- Indiquez la quantité de l'article que vous souhaitez commander dans le champ « Quantité » situé à côté de la référence FINEJEWELByCelinage. Une fois la quantité saisie, vous pouvez poursuivre vos achats ou finaliser votre commande.
Comment puis-je voir le contenu de mon panier ?
Pour consulter le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône Panier située en haut de la page. Vous pourrez ensuite modifier la quantité de chaque article souhaité en mettant à jour le champ « Quantité ». Pour supprimer un article, cliquez sur le lien « Supprimer » en bas du champ « Quantité ».
Comment puis-je retirer des articles de mon panier ?
Commencez par cliquer sur l'icône « Panier » en haut à droite de votre écran. Vous pourrez ainsi visualiser tous les articles de votre panier. Une fois l'article à supprimer repéré, cliquez sur le lien « Supprimer » en bas de la liste des quantités. L'article sera automatiquement supprimé et la page se rafraîchira pour afficher la modification.
Comment modifier la quantité d'un article dans mon panier ?
Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » en haut à droite de votre écran. Vous pourrez ainsi consulter tous les articles de votre panier ainsi que les quantités sélectionnées pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article, placez votre curseur dans le champ « Quantité » correspondant et saisissez la quantité souhaitée. La quantité et le prix (le cas échéant) seront alors automatiquement mis à jour et s'afficheront correctement à droite de votre écran.
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Quelles sont vos options de paiement ?
Nous acceptons quatre types de cartes de crédit principales (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment effectuer des paiements via PayPal ?
PayPal est le moyen le plus simple de payer en ligne. Une fois vos articles ajoutés au panier et prêt à finaliser votre achat, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Veillez à saisir des informations exactes pour un traitement rapide et sans problème de votre paiement.
Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Payer ».
- Vous serez ensuite redirigé vers notre page d'informations client. Sur la page suivante, veuillez remplir les informations requises.
- Vous verrez un champ « Réduction » en haut à droite de la page.
- Vous devez saisir le code de réduction, puis cliquer sur Appliquer. Vous devez vérifier que la réduction a bien été appliquée et qu'elle est valide en consultant le détail ci-dessous.
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt dans les 5 jours ouvrables suivant leur validation. La livraison s'effectuera entre 10 et 20 jours ouvrables après l'expédition, selon la disponibilité du transporteur et le lieu de livraison. Nous vous prions de nous excuser pour tout retard éventuel lié au dédouanement, à une inspection douanière ou à un problème de transport.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera fourni dans votre courriel de confirmation d'expédition. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur www.17track.net .
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Actuellement, nous livrons dans le monde entier. Toutefois, si votre pays n'est pas desservi par notre service logistique, nous vous en informerons immédiatement et apporterons les modifications nécessaires à votre commande. Pour en savoir plus sur les destinations desservies, veuillez nous contacter à l' adresse support@finejewelbycelina.com.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Les modifications d'adresse sont autorisées jusqu'à 23h00 (heure du Pacifique, GMT-7) le jour même de la commande. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l' adresse support@finejewelbycelina.com .
Puis-je livrer à une autre adresse que celle de facturation de ma carte ?
Oui, c'est possible.
Comment ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées les jours ouvrables, hors jours fériés. Toute commande passée le samedi ou le dimanche sera expédiée le lundi suivant.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Veuillez consulter notre politique de retour relative aux retours.
Notre service client est ouvert 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
Comment retourner votre article ?
Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter via notre canal d'assistance à l'adresse support@finejewelbycelina.com .
Quelle est votre politique d'annulation ?
L'annulation d'une commande est possible jusqu'à 23h00 (heure du Pacifique, GMT-7) le jour même. Passé ce délai, aucune annulation ne sera acceptée. Pour toute demande d'annulation, veuillez nous contacter à l' adresse support@finejewelbycelina.com .
Commander en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Nous accordons la plus grande importance à la protection des informations que vous nous fournissez lors de votre commande sur notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles de nos clients grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer), norme Internet.
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?
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