Terugbetalingsbeleid

Retourneren en ruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij FINEJEWELByCelina. Mocht u niet helemaal tevreden zijn, dan kunt u artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren of ruilen.

Voorwaarden voor retourneren en ruilen

Om in aanmerking te komen voor retournering of ruiling, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Artikelen moeten binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd

• Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en in hun originele staat zijn

• Artikelen moeten worden geretourneerd met alle originele verpakking, labels en accessoires

Vanwege het delicate en handgemaakte karakter van onze sieraden, kunnen artikelen die tekenen van slijtage, beschadiging of wijziging vertonen niet worden geaccepteerd voor retournering of omruiling.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden
  
• Artikelen die op het moment van aankoop zijn gemarkeerd als definitieve verkoop

Hoe start u een retour of omruiling?

Om een retour of omruiling aan te vragen, neemt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice.

Vermeld daarbij de volgende informatie:

• Uw bestelnummer

• De artikel(en) die u wilt retourneren of omruilen

• De reden voor uw retour- of omruilverzoek

Zodra uw verzoek is beoordeeld en goedgekeurd, sturen wij u gedetailleerde retourinstructies.

Retourzending

• De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant

• Wij raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken om een veilige levering te garanderen

Houd er rekening mee dat FINEJEWELByCelina niet verantwoordelijk is voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.

Omruilen

Als u een artikel wilt omruilen, zullen wij de omruiling verwerken zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.

Omruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

Als het gevraagde artikel niet beschikbaar is, krijgt u in plaats daarvan een terugbetaling.

Terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:

• De oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald

• De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw betalingsprovider of bank

Beschadigde of verkeerde artikelen

Als u een artikel ontvangt dat beschadigd, defect of verkeerd is, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op met foto's van het artikel en de verpakking.

We zullen het probleem snel oplossen en zorgen voor een vervangend artikel of een terugbetaling.

Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over retourneren of ruilen, neem dan contact met ons op via:

E-mail: support@finejewelbycelina.com

Website: www.finejewelbycelina.com

Ons team helpt u graag verder.