Informativa sui rimborsi

Resi e cambi

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto presso FINEJEWELByCelina. Se non sei pienamente soddisfatto, saremo lieti di accettare resi o cambi entro 14 giorni dalla consegna.

Requisiti per resi e cambi

Per poter effettuare un reso o un cambio, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna

• Gli articoli devono essere inutilizzati, non indossati e nelle loro condizioni originali

• Gli articoli devono essere restituiti con tutta la confezione originale, le etichette e gli accessori

Data la natura delicata e artigianale dei nostri gioielli, gli articoli che presentano segni di usura, danni o alterazioni non possono essere accettati per il reso o il cambio.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati:

• Gioielli su misura o personalizzati
  
• Articoli contrassegnati come “vendita definitiva” al momento dell'acquisto

Come avviare un reso o un cambio

Per richiedere un reso o un cambio, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Ti preghiamo di includere le seguenti informazioni:

• Il tuo numero d'ordine

• Gli articoli che desideri restituire o cambiare

• Il motivo della tua richiesta di reso o cambio

Una volta che la tua richiesta sarà stata esaminata e approvata, ti forniremo istruzioni dettagliate per il reso.

Spese di spedizione per il reso

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente

• Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire una consegna sicura

Si prega di notare che FINEJEWELByCelina non è responsabile per articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno.

Cambi

Se desideri cambiare un articolo, elaboreremo il cambio una volta che l'articolo restituito sarà stato ricevuto e ispezionato.

I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto.

Se l'articolo richiesto non è disponibile, verrà emesso un rimborso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo in merito all'approvazione del tuo rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul tuo metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi.

Nota bene:

• Le spese di spedizione originali (se applicabili) non sono rimborsabili

• I tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento o della banca

Articoli danneggiati o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna allegando foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Ci adopereremo rapidamente per risolvere il problema e organizzare una sostituzione o un rimborso.

Contattaci

Se hai domande relative a resi o cambi, contattaci all'indirizzo:

Email: support@finejewelbycelina.com

Sito web: www.finejewelbycelina.com

Il nostro team sarà lieto di aiutarti.