Política de reembolso
Devoluciones y cambios
Queremos que te sientas totalmente seguro con tu compra en FINEJEWELByCelina. Si no estás completamente satisfecho, estaremos encantados de ofrecerte la posibilidad de devolver o cambiar el artículo en un plazo de 14 días desde la entrega.
Condiciones para devoluciones y cambios
Para poder realizar una devolución o un cambio, deben cumplirse las siguientes condiciones:
• Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega
• Los artículos deben estar sin usar, sin llevar puestos y en su estado original
• Los artículos deben devolverse con todo el embalaje original, las etiquetas y los accesorios
Debido a la naturaleza delicada y artesanal de nuestras joyas, no se aceptarán para devolución o cambio los artículos que muestren signos de uso, daños o alteraciones.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse:
- Joyas a medida o personalizadas
- Artículos marcados como venta definitiva en el momento de la compra
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Para solicitar una devolución o un cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.
Por favor, incluye la siguiente información:
• Tu número de pedido
• El artículo o artículos que deseas devolver o cambiar
• El motivo de tu solicitud de devolución o cambio
Una vez que tu solicitud haya sido revisada y aprobada, te proporcionaremos instrucciones detalladas para la devolución.
Envío de la devolución
• Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente
• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar una entrega segura
Ten en cuenta que FINEJEWELByCelina no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo, procesaremos el cambio una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
Si el artículo solicitado no está disponible, se emitirá un reembolso en su lugar.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación de su reembolso.
Si se aprueba, los reembolsos se procesarán a través de su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables.
Ten en cuenta que:
• Los gastos de envío originales (si procede) no son reembolsables
• Los plazos de tramitación pueden variar en función de tu proveedor de pagos o banco
Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo que está dañado, defectuoso o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos del artículo y del embalaje.
Trabajaremos rápidamente para resolver el problema y gestionar un reemplazo o un reembolso.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o cambios, ponte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: support@finejewelbycelina.com
Sitio web: www.finejewelbycelina.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.