Widerrufsrecht

Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Einkauf bei FINEJEWELByCelina rundum wohlfühlen. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen gerne die Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an.

Voraussetzungen für Rückgabe & Umtausch

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden

• Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein

• Die Artikel müssen mit der gesamten Originalverpackung, den Etiketten und dem Zubehör zurückgesendet werden

Aufgrund der Empfindlichkeit und der handgefertigten Natur unseres Schmucks können Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Veränderung aufweisen, nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch angenommen werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Maßgefertigter oder personalisierter Schmuck
  
• Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Endverkauf“ gekennzeichnet waren

So veranlassen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer

• Die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten

• Den Grund für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendung

• Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden

• Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten

Bitte beachten Sie, dass FINEJEWELByCelina keine Haftung für Artikel übernimmt, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bearbeiten wir den Umtausch, sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde.

Umtausch ist von der Produktverfügbarkeit abhängig.

Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erhalten Sie stattdessen eine Rückerstattung.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:

• Die ursprünglichen Versandkosten (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig

• Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank variieren

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Artikels und der Verpackung.

Wir werden uns umgehend um die Lösung des Problems kümmern und einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@finejewelbycelina.com

Website: www.finejewelbycelina.com

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.